REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TOWARY ORLA

Data obowiązywania: 16 września 2026 r.

Artykuł 1 – Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Towary Orla, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Sklep internetowy jest prowadzony przez Towary Orla Limited, spółkę z siedzibą w Hongkongu.

3. Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:

• Sprzedawca – Towary Orla Limited.

• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.towaryorla.pl.

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.

• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Produkt – towar oferowany do sprzedaży w Sklepie.

• Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy właściwych dla danej czynności.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i odtworzenie.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Artykuł 2 – Dane Sprzedawcy

Podmiot odpowiedzialny za prowadzenie Sklepu:

Nazwa firmy: Towary Orla Limited

Numer rejestracyjny: 79778773

Adres siedziby:

RM 1911A, UNIT F, 19/F,

GOLDEN BEAR CENTRE,

66 CHAI WANKOK STREET,

TSUEN WAN, HONG KONG

Adres e-mail: info@towaryorla.pl

Strona internetowa: www.towaryorla.pl

Sprzedawca udostępnia powyższe dane w celu umożliwienia Klientom kontaktu, składania reklamacji oraz realizacji praw związanych z zawartą umową.

Adres do zwrotu produktów jest taki sam jak adres siedziby Sprzedawcy i został wskazany w artykule 8 niniejszego Regulaminu.

Artykuł 3 – Zakres obowiązywania Regulaminu

1. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu.

2. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz zaakceptowania jego treści.

3. Akceptacja Regulaminu stanowi warunek złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem, że postanowienia Regulaminu nie mogą naruszać bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.

4. Jeżeli Klient posiada miejsce zwykłego pobytu w Polsce lub innym państwie, którego bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie znajdują zastosowanie do zawartej umowy, zachowuje ochronę wynikającą z tych przepisów.

5. Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Umowy z Klientami korzystającymi z polskiej wersji Sklepu zawierane są w języku polskim.

Artykuł 4 – Oferta i informacje o produktach

1. Produkty prezentowane w Sklepie są opisane w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z ich istotnymi właściwościami przed dokonaniem zakupu.

2. Zdjęcia produktów mają charakter ilustracyjny. Nieznaczne różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia lub sposobu prezentacji nie stanowią automatycznie niezgodności towaru z umową.

3. Powyższe postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z opisem, przedstawionymi właściwościami oraz innymi wymaganiami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

4. Informacje dotyczące dostępności, parametrów, ceny i przewidywanego terminu dostawy są prezentowane na stronie danego Produktu lub w procesie składania zamówienia.

5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów były prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd.

6. W przypadku wystąpienia istotnego błędu dotyczącego Produktu lub jego ceny Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz przedstawi dostępne możliwości rozwiązania problemu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Artykuł 5 – Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej www.towaryorla.pl.

2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, uzupełnia wymagane dane oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.

3. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

4. Przed potwierdzeniem zamówienia Sklep wyświetla całkowitą cenę zamówienia oraz informacje o kosztach dostawy, podatkach i innych opłatach zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku oznaczonego „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym jednoznacznym sformułowaniem informującym o obowiązku dokonania płatności.

6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie przez Sprzedawcę.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej wyraźne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

8. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane informacje dotyczące zakupu na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

9. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. W przypadku otrzymania płatności za zamówienie, które nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych środków.

Artykuł 6 – Ceny, podatki i metody płatności

1. Ceny produktów oferowanych Klientom w polskiej wersji Sklepu podawane są w złotych polskich (PLN).

2. Ceny zawierają podatki, które zgodnie z obowiązującymi przepisami są pobierane przez Sprzedawcę, w tym VAT, jeżeli znajduje zastosowanie.

3. Sprzedawca ma siedzibę w Hongkongu. W przypadku wysyłki produktów spoza Unii Europejskiej mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące podatku VAT od importu, należności celnych i innych opłat związanych z importem.

4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację, czy odpowiednie podatki i opłaty importowe są uwzględnione w cenie oraz czy jakiekolwiek opłaty będą należne przy dostawie. Wysokość dodatkowych kosztów lub sposób ich ustalenia zostaną wskazane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Klient nie zostanie obciążony dodatkowymi opłatami pobieranymi przez Sprzedawcę, o których nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

6. Koszty dostawy są prezentowane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

7. Dostępne sposoby płatności są wskazywane w procesie zakupowym i mogą obejmować między innymi:

• BLIK;

• PayU;

• Przelewy24;

• karty płatnicze;

• inne metody udostępniane przez operatorów płatności.

8. Klient dokonuje płatności zgodnie z warunkami wybranej metody płatności.

9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów. Zmiany cen nie mają wpływu na umowy sprzedaży zawarte przed ich wprowadzeniem.

Artykuł 7 – Realizacja zamówień i dostawa

1. Sprzedawca realizuje zamówienia z należytą starannością.

2. Dostawa produktów odbywa się na terytorium państw wskazanych w Sklepie.

3. Przewidywany termin dostawy jest przedstawiany na stronie Produktu lub w procesie składania zamówienia.

4. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Produkt zostanie dostarczony nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.

5. W przypadku opóźnienia w dostawie Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym z prawa do wyznaczenia dodatkowego terminu, a w odpowiednich przypadkach z prawa do odstąpienia od umowy.

6. Sprzedawca informuje Klienta o wysłaniu zamówienia. Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany w wiadomości e-mail.

7. W przypadku wysyłki międzynarodowej czas transportu może zależeć od przewoźnika oraz procedur celnych. Okoliczności te nie wyłączają ustawowych praw Konsumenta.

8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

9. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował ani nie wskazywał, przejście ryzyka następuje zgodnie z właściwymi przepisami.

10. W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.

Artykuł 8 – Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Prawo do odstąpienia

1. Konsument, któremu przysługuje prawo odstąpienia na podstawie obowiązujących przepisów, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. W przypadku sprzedaży pojedynczego Produktu termin rozpoczyna się od dnia otrzymania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Produktu.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

5. Oświadczenie można przesłać na adres:

info@towaryorla.pl

6. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

7. W przypadku gdy obowiązujące przepisy wymagają zapewnienia internetowej funkcji odstąpienia od umowy, Sprzedawca udostępnia taką funkcję w Sklepie oraz przesyła potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku.

8. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

8.2. Zwrot Produktu

1. Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru.

2. Produkt należy odesłać na następujący adres:

Towary Orla Limited

RM 1911A, UNIT F, 19/F,

GOLDEN BEAR CENTRE,

66 CHAI WANKOK STREET,

TSUEN WAN, HONG KONG

Adres e-mail: info@towaryorla.pl

3. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, pod warunkiem że został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je ponieść.

4. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

5. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Oryginalne opakowanie jest zalecane w celu zabezpieczenia przesyłki, lecz jego brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

8.3. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sprzedawcę.

2. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Konsument nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu zwrotu płatności.

8.4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyjątki znajdują zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach. Konsument zostanie poinformowany o odpowiednim wyjątku przed zawarciem umowy.

Artykuł 9 – Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Produktu zgodnego z umową.

2. Produkt powinien odpowiadać opisowi, ilości, jakości, funkcjonalności i pozostałym właściwościom określonym w umowie oraz wymaganiom przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument może złożyć reklamację.

4. Reklamację można przesłać na adres:

info@towaryorla.pl

lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w artykule 2.

5. Zaleca się, aby reklamacja zawierała numer zamówienia, opis problemu, żądanie Konsumenta oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

6. Brak podania numeru zamówienia lub niedołączenie paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

7. W przypadku gdy do umowy mają zastosowanie polskie bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, chyba że przepisy przewidują korzystniejsze rozwiązanie.

8. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

9. Sprzedawca realizuje uzasadnione żądania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

10. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. W odniesieniu do reklamacji objętych polskimi przepisami konsumenckimi Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez prawo.

12. Prawa Konsumenta związane z niezgodnością Produktu z umową są niezależne od prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

13. Żadne postanowienie niniejszego artykułu nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

Artykuł 10 – Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy, jeżeli taka gwarancja została udzielona.

2. Informacje dotyczące istnienia gwarancji, czasu jej trwania, zakresu ochrony oraz sposobu korzystania z uprawnień gwarancyjnych są udostępniane Klientowi wraz z Produktem lub w odpowiedniej dokumentacji.

3. Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania Produktu przez Klienta, o ile wyłączenie odpowiedzialności jest dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

Artykuł 11 – Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy zgodnie z właściwymi przepisami.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane wyłącznie działaniami Klienta, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

3. Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności za szkody, których wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

4. W przypadku okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, które uniemożliwiają lub opóźniają realizację zamówienia, Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.

5. Okoliczności niezależne od Sprzedawcy nie pozbawiają Konsumenta uprawnień przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Artykuł 12 – Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Towary Orla Limited.

2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

• realizacji zamówień;

• obsługi płatności i dostaw;

• rozpatrywania reklamacji oraz zwrotów;

• wykonywania obowiązków prawnych i podatkowych;

• prowadzenia działań marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

3. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym hongkońskim Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) oraz, w zakresie jego zastosowania, ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO).

4. Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

5. Polityka prywatności jest udostępniana na stronie internetowej Sklepu.

6. Klient może kierować pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych na adres e-mail Sprzedawcy:

info@towaryorla.pl

Artykuł 13 – Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Do umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem stosuje się prawo Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkong Chińskiej Republiki Ludowej, z zastrzeżeniem ustępów poniższych.

2. Wybór prawa Hongkongu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, a które znajdowałyby zastosowanie w przypadku braku wyboru prawa.

3. W szczególności Konsument posiadający miejsce zwykłego pobytu w Polsce, do którego Sprzedawca kieruje swoją działalność gospodarczą, zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego prawa konsumenckiego, jeżeli znajdują one zastosowanie do danej umowy.

4. W przypadku sporu strony będą dążyć do jego polubownego rozwiązania w drodze wzajemnej komunikacji.

5. Konsument może skorzystać z dostępnych mu środków ochrony prawnej, w tym pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, o ile znajdują zastosowanie.

6. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądów Hongkongu wobec Konsumentów ani nie ogranicza możliwości skierowania sprawy do sądu właściwego na podstawie obowiązujących przepisów.

Artykuł 14 – Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może wprowadzać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub sposobów dostawy.

2. Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej Sklepu wraz z datą rozpoczęcia jej obowiązywania.

3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów sprzedaży zawartych przed datą wejścia zmian w życie.

4. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia danej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Artykuł 15 – Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują właściwe przepisy prawa, zgodnie z artykułem 13.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

4. Sprzedawca zapewnia możliwość kontaktu w sprawach dotyczących zamówień, płatności, reklamacji i zwrotów za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych w Sklepie:

Adres e-mail: info@towaryorla.pl

Strona internetowa: www.towaryorla.pl

ZAŁĄCZNIK NR 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:

Towary Orla Limited

RM 1911A, UNIT F, 19/F,

GOLDEN BEAR CENTRE,

66 CHAI WANKOK STREET,

TSUEN WAN, HONG KONG

Adres e-mail: info@towaryorla.pl

Strona internetowa: www.towaryorla.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:

............................................................................

............................................................................

Numer zamówienia:

............................................................................

Data zamówienia:

............................................................................

Data otrzymania towaru:

............................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

............................................................................

Adres Konsumenta:

............................................................................

............................................................................

Adres e-mail Konsumenta:

............................................................................

Data:

............................................................................

Podpis Konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):

............................................................................

Uwaga: Niniejszy Regulamin stanowi projekt dokumentu. Przed jego opublikowaniem należy zweryfikować zgodność postanowień z aktualnymi przepisami prawa Hongkongu oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej. W szczególności należy upewnić się, że podany adres w Hongkongu rzeczywiście przyjmuje przesyłki zwrotne, a Klienci są prawidłowo informowani o kosztach zwrotu, podatkach i ewentualnych opłatach importowych.